貴陽推進(jìn)智慧旅游促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級

WIFI一鍵連接、二維碼掃碼過閘機(jī)、攝像頭覆蓋……如今，走進(jìn)天河潭旅游度假區(qū)，“老貴陽”有了全新體驗(yàn)：“變化翻天覆地。以前要排隊(duì)買票，現(xiàn)在提前在網(wǎng)上買好，一進(jìn)大門，掃二維碼，WIFI就連起了，拍照發(fā)朋友圈，都不耗流量。”

“作為4A級景區(qū)，天河潭景區(qū)升級改造后，許多景點(diǎn)有了大提升，景點(diǎn)信息也都納入手機(jī)客戶端。”天河潭營銷中心運(yùn)維專員羅陽打開天河潭APP說，一個客戶端，就是一本“攻略”：只需綁定車牌信息，即可提前1天預(yù)約車位;門票、觀光車票、旱洞票、滑翔索道票，都能一鍵購買;景區(qū)導(dǎo)覽圖還能實(shí)時定位。

天河潭景區(qū)的改造，是貴陽全面推進(jìn)智慧旅游、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級、打造以生態(tài)為特色的世界旅游名城、創(chuàng)建全域旅游示范城市的縮影。通過發(fā)展智慧旅游，各方可以整合旅游數(shù)據(jù)，共同搭建起一個群眾隱私有效保護(hù)、政府實(shí)時監(jiān)管旅游生產(chǎn)經(jīng)營的彈性系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全民共享旅游大數(shù)據(jù)紅利的愿景。

一鍵呼救

GIS系統(tǒng)布下“安全大網(wǎng)”

天河潭的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是一張密織的“智慧大網(wǎng)”。大網(wǎng)背后是一個實(shí)時精準(zhǔn)運(yùn)行、監(jiān)控、計(jì)算、分析的“智慧旅游綜合管理平臺”，它就像網(wǎng)絡(luò)上的神經(jīng)中樞，通過1000多個攝像頭作為神經(jīng)“觸角”，守護(hù)著景區(qū)的安全。

走進(jìn)天河潭智慧旅游綜合管理平臺管理辦公室，迎面就是一面由64塊高清數(shù)字屏拼接而成的巨幅電子大屏，上面顯示著多個景點(diǎn)的實(shí)時影像。這些影像可從已安裝完畢的1230個監(jiān)控?cái)z像頭成像中隨意切換、選取，監(jiān)控內(nèi)容可保留一周。待2000多個4K高清攝像頭全部安裝并同時運(yùn)轉(zhuǎn)，就能基本覆蓋天河潭全部游覽區(qū)域。翻開“智慧管理臺賬”，上面記錄著調(diào)取監(jiān)控錄像的各項(xiàng)事件：游客丟失錢包，通過后臺監(jiān)控查詢找回;走失的孩子在錄像的幫助下，順利找到親人。

不過，這些攝像頭的作用不僅是錄像，更重要的是客流分析。“也就是‘人頭數(shù)識別’。”羅陽說，通過識別和計(jì)算匯總，平臺可以分析出單個區(qū)域的客流密度和客流方向，當(dāng)客流過于密集時，可及時調(diào)度特定區(qū)域的工作人員，疏導(dǎo)客流，避免事故。

調(diào)度工作人員的辦法也不是傳統(tǒng)的“打手機(jī)、發(fā)短信”，而是通過更快更敏捷的GIS系統(tǒng)進(jìn)行智能呼叫。“平臺、游客與地面工作人員能通過系統(tǒng)實(shí)時三向互動。”羅陽舉例道，4月23日上午，平臺收到一則通過天河潭微信公眾號發(fā)送的求助信息：“我的錢包丟了。”收到信息后，羅陽聯(lián)系到距離信息來源最近的工作人員，發(fā)送任務(wù)，調(diào)配人員前往現(xiàn)場。短短幾分鐘，就完成一條求助信息的接收、反饋和處理。

一部手機(jī)

玩轉(zhuǎn)“爽爽貴陽”

“智慧旅游的核心是服務(wù)，其本質(zhì)是滿足游客多元化的信息和體驗(yàn)需求，游客的需求在提升，智慧旅游也要一直在線更新。”市旅發(fā)委產(chǎn)業(yè)處副處長趙帆說，全面推進(jìn)智慧旅游，是貴陽旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級的重要一步，也是打造以生態(tài)為特色的世界旅游名城、創(chuàng)建全域旅游示范城市的重要抓手。

2017年，市旅發(fā)委以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為突破，以各類旅游團(tuán)隊(duì)為載體，以“一中心、一視窗、一網(wǎng)絡(luò)、三體系”為架構(gòu)的智慧旅游綜合服務(wù)體系初步打造完成。該體系充分整合全行業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，打造為廣大游客提供吃、住、行、游、購、娛等服務(wù)的旅游綜合服務(wù)平臺。

2018年，貴陽市開發(fā)的“旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單系統(tǒng)”被列為全省旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用示范項(xiàng)目，通過采集全市旅游團(tuán)隊(duì)的信息，對旅游團(tuán)隊(duì)運(yùn)行進(jìn)行全要素、全過程監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)對旅行社、景區(qū)、酒店、交通等旅游產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)主體的監(jiān)管，在國內(nèi)旅游行業(yè)處于領(lǐng)先階段。

今年3月15日，“智游貴陽”微信公眾平臺與游客見面，提供景點(diǎn)介紹、語音解說、路線推薦、游記攝影、美食攻略、季節(jié)活動等服務(wù)。

一個愿景

全民共享旅游大數(shù)據(jù)紅利

旅游的吃、住、行、游、購、娛“六要素”，涉及信息面廣，信息數(shù)據(jù)也分散在各個行業(yè)和部門，旅游數(shù)據(jù)的整合是一個龐大且復(fù)雜的工程。而這個工程的建設(shè)，就是貴陽市旅游數(shù)據(jù)塊中心正在做的事情。

通過完善數(shù)據(jù)塊的基礎(chǔ)建設(shè)，貴陽將建立旅游數(shù)據(jù)塊與交通、氣象、涉旅企業(yè)等數(shù)據(jù)的交換共享標(biāo)準(zhǔn)，景區(qū)的天氣、交通、預(yù)期人流量、酒店訂房情況都可以在數(shù)據(jù)塊中心獲得，將實(shí)時、有效、前瞻、全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，對當(dāng)前和未來游客所關(guān)注的信息進(jìn)行分析判斷，提出意見建議，解決自駕游、自助游游客的需要，也為有效預(yù)防旅游應(yīng)急事件提供支撐。

趙帆介紹，預(yù)計(jì)今年下半年，數(shù)據(jù)塊中心階段性成果將初步“試水”，首次公開向社會發(fā)布“涉旅行業(yè)季報(bào)”，如酒店行業(yè)、景區(qū)客流信息等，企業(yè)可以通過這些脫密脫敏、合理合法合規(guī)的公開數(shù)據(jù)，制定營銷戰(zhàn)略。