麗江古城“智慧大腦”：景區愛思考 游客更安心

擁有800多年歷史的麗江古城，如今有一顆智慧的“大腦”。它能不僅能幫游客找廁所、找車位、提供智慧導覽、智能急救等服務，還能進行人流疏導、監測水質及噪音，及時發現火災隱患、拉客宰客等現象。

麗江古城智慧小鎮作為“智慧麗江”建設的重要內容，通過“1 1 N”工程，即“一網絡、一中心、N應用”，構建了智慧管理、智慧服務、智慧旅游、智慧創新4大體系，著力解決景區管理服務中的痛點和難點問題，讓游客玩得更安心、更省心、更舒心。

麗江古城綜合管理服務中心

智慧管理 讓景區監管更高效

“結合景區疫情防控工作需求，我們在前端部署了智慧閘機，后臺建立麗江古城出入人員數據庫、人流分析平臺，把景區‘預約、錯峰、限流’要求更高效地落實到位。”麗江古城保護管理局綜合指揮辦公室主任張業兵結合綜合管理指揮中心大屏上的數據，講解著智慧管理體系的公共安全管控系統。

據介紹，公共安全管控系統是麗江古城智慧管理體系的9個系統之一。另外8個系統分別是：智慧消防系統、遺產本體安全系統、智慧環保系統、“明廚亮灶”系統、人流疏導系統、酒吧聲音監控系統、視頻智能分析系統和經營戶管理系統。

“眾所周知，水是我們麗江古城的靈魂。智慧環保系統通過3套水質監測設備，可實時對古城河道環境進行查看。商戶或游客往河道里排放垃圾，我們都能及時發現。”張業兵介紹，智慧管理體系的建設，強化了數據分析，很大程度提高了景區在環境、消防、食品安全、拉客宰客等方面的監管效率。

綜合指揮中心

智慧服務 讓游客游覽更安心

在麗江古城四方街的智能急救站，游客張女士正在刷身份證領用創可貼：“剛才不小心把手搞破了，剛好路過這個急救站。試了一下很方便，這個位置也很顯眼。”

智能急救站不僅向游客免費提供止血、包扎、小傷口處理用品，還提供自動體外除顫儀、輪椅、擔架等醫療器械等設備。它屬于麗江古城智慧服務體系7個方面之一。

據了解，智慧服務體系具體包括智慧支付、智慧停車場、無線WiFi、智能機器人、麗江古城歷史文化展示館、智能急救站、麗江古城綜合管理服務中心等7個方面。

尤為值得一提的是麗江古城綜合管理服務中心。該中心設立了旅游咨詢中心、司法調解中心、旅游巡回法庭、綜合指揮中心、誠信體系建設、質檢中心、投訴中心和退貨中心。

中心在構建旅游監管“1 5 N 1”體系的同時，為游客提供“一站式”服務，實現了統一調度、科學管理，讓游客游覽更安心，助推麗江古城治理體系和治理能力現代化、服務能力和服務水平邁上了新臺階。

旅游巡回法庭

智慧旅游 創新讓服務更貼心

在麗江古城，刷臉可入園、可吃飯、可入住、可購物……“刷臉游”，是麗江古城以5G、物聯網、大數據、人工智能、區塊鏈等為基礎，建設智慧旅游體系及智慧創新體系的一個縮影。

智慧旅游體系主要包括游云南“透明廚房”、食品溯源、智慧酒店、5G智慧商店、5G智慧商店等5個方面。比如在5G智慧商店，游客可通過人臉識別進店，自主選擇商品，離開時，結算間中的感知設備能迅速感應商品條碼，自動結算，刷臉支付，為游客提供快速、便捷、無感、安全的購物體驗。

智慧創新體系則包括5G無人掃路車、5G無人巡邏車、5G無人機智慧機庫等。其中，無人機智慧機庫可實現無人機自動駕駛、巡航、返航等功能，為麗江古城景區安全防控、消防巡檢、景區測繪、全局指揮調度提供了有力支撐。

據介紹，接下來，麗江古城景區將繼續深入推進“整治亂象、智慧旅游、提升品質”旅游革命“三部曲”，依托“一部手機游云南”，對麗江古城進行智慧化提升，深化大數據、物聯網、云計算等技術的應用，實施一部手機管旅游、麗江古城智慧支付二期、旅游廁所智慧化改造、智慧麗江—數字古城駕駛艙等項目，整合麗江古城數字小鎮系統資源，加快推進旅游要素全面數字化，為游客提供個性化、智慧化定制服務，讓游客來得順心、游得開心、玩得舒心、買得放心。