智慧旅游 讓你的旅游體驗更完美

“五一”假期，各地旅游迎來高峰。目前智慧旅游已成為景區(qū)應對洶涌客流的高效、便捷方式，依靠智慧旅游的大數(shù)據(jù)對人流管控，利用相關App對游人進行指導，讓旅游的品質得以提升。本端記者對廣西、山東、河南、寧夏等地做得較好的智慧旅游景區(qū)進行相關調查采訪，了解到各景區(qū)準備工作充分、有序，確保“五一”期間游客安全暢游。

桂林獨秀峰·王城景區(qū)：整合旅游資源暢游更舒心

廣西桂林市是世界著名風景游覽城市和歷史文化名城。位于漓江之畔的桂林獨秀峰·王城景區(qū)（簡稱“王城景區(qū)”）是國家5A級旅游景區(qū)，是暢游桂林必去的打卡點。景區(qū)包含山形秀美的獨秀峰和明代靖江王府，自然山水風光與歷史人文景觀交相輝映。“五一”假期，王城景區(qū)的工作人員非常期待。“王城景區(qū)的游客幾乎都是外地游客，‘五一’放假5天，方便較遠地區(qū)的游客到桂林旅游。尤其前幾天習近平總書記來到桂林視察，相信桂林旅游會出現(xiàn)一個高峰。”桂林獨秀峰·王城景區(qū)相關負責人說。為了給游客提供高品質的旅游體驗，王城景區(qū)一直努力推動景區(qū)智慧旅游的建設。景區(qū)很早就與各大OTA平臺進行票務方面的合作。此外，景區(qū)的官網官微也能為游客提供預約買票、景區(qū)介紹、游覽路線、景區(qū)活動、周邊住宿等服務，方便游客合理安排出游。值得一提的是，不管是2018年上線的“一鍵游桂林·i游桂林”智慧旅游服務平臺，還是如今正在熱推的“一鍵游廣西”智慧旅游平臺，王城景區(qū)都第一時間加入其中。通過技術支撐，平臺能整合“吃、住、行、游、購、娛”六方面的資源。游客只要通過一部手機，即可實現(xiàn)健康碼、景區(qū)預約、門票購買、酒店民宿、精品線路、租車服務、旅游攻略、美食、特產文創(chuàng)、咨詢投訴、主題活動以及接駁車、找?guī)⒉樘鞖獾缺忝穹眨層慰陀斡[更加便捷。在運用大數(shù)據(jù)對景區(qū)客流進行管控上，桂林布局更早。2014年，桂林市旅游景區(qū)視頻監(jiān)控“天眼”工程覆蓋了包括王城景區(qū)在內的桂林市區(qū)所有3A級以上旅游景區(qū)，可實時監(jiān)測景區(qū)的人流、車流，核實游客反映和投訴的情況。“一鍵游桂林”上線后，整合了桂林市旅游管理資源，對旅游市場實行全天候、全方位、全過程的監(jiān)管，形成“游客投訴—管理平臺受理—旅游聯(lián)合執(zhí)法—處理結果反饋”的完整閉環(huán)。2020年，根據(jù)防疫要求，王城景區(qū)實行“預約”“錯峰”“限流”措施。廣西文化和旅游廳適時推出智慧景區(qū)預約平臺，對接景區(qū)的預約和票務系統(tǒng)，同時要求景區(qū)安裝客流監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測景區(qū)客流情況。王城景區(qū)同樣建立了完整的應急預案。“當預警啟動或某個景點游客過于密集時，監(jiān)控室會及時聯(lián)系講解員，由講解員引導游客到其他景點游玩，達到分散客流的目的。”該景區(qū)相關負責人介紹。

青島嶗山風景名勝區(qū)：依托智慧平臺實現(xiàn)旅游精準管理

“五一”小長假，記者從青島嶗山風景名勝區(qū)（簡稱“嶗山風景區(qū)”）了解到，為扎實做好游客接待工作，嶗山風景區(qū)以疫情防控為前提，以執(zhí)行“預約、分流、錯峰”措施為基礎，以安全有序為目的，充分借助大數(shù)據(jù)、云計算技術，利用景區(qū)智慧管理平臺，提前謀劃、合理配置旅游資源，真正實現(xiàn)對游客量的精準管理，全力保障假日文旅市場平穩(wěn)有序。據(jù)了解，嶗山風景區(qū)根據(jù)游覽區(qū)分布和游客游覽習慣，按照首發(fā)游覽區(qū)的分類方式劃分了4條線路。每條線路依據(jù)各游覽區(qū)日接待量不超過最大承載量和保持最佳旅游舒適度的標準進行綜合測算，合理調配整個景區(qū)旅游時空資源，為每個時間段配置合理的預約數(shù)量，游客通過各購票渠道和現(xiàn)場LED屏可以獲取實時數(shù)據(jù)，從而精準規(guī)劃路線，合理安排行程。為平抑客流高峰，防止游客聚集，借助部署在私有云環(huán)境下的景區(qū)智慧化平臺，實現(xiàn)景區(qū)旅游總覽性、前瞻性、過程性全面掌控。據(jù)介紹，通過大數(shù)據(jù)平臺，可實時監(jiān)測各游覽區(qū)的預約數(shù)量、景區(qū)日接待量、瞬時承載量等，結合歷史數(shù)據(jù)分析、景區(qū)外旅游道路交通變化趨勢等信息，對客流趨勢進行預判，快速形成調控決策，提前干預，保持游客流量平穩(wěn)。此外，通過智慧卡口、GPS車輛流向定位分析、車載監(jiān)控、智能廣播等智能化、數(shù)字化手段，實時監(jiān)測預警，科學有效的指揮調度，實現(xiàn)各游覽區(qū)秩序井然，游客流量平穩(wěn)，分布密度適中，提升游客的滿意度、舒適度。“我們的智慧平臺包含‘一個中心，三個平臺’，即以大數(shù)據(jù)中心為支撐，綜合管理平臺、視頻監(jiān)控共享平臺和應急指揮調度平臺共同實現(xiàn)智慧化。”青島市嶗山區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會公共服務中心高級工程師于侯康說。疫情防控常態(tài)化之下，嶗山風景區(qū)全面推進無接觸“一證（碼）通”無障礙旅游，依托景區(qū)全網售檢票平臺，實現(xiàn)了線上線下一體化融合，景區(qū)開通了微信公眾號、網站、二維碼分銷、微信小程序等官方多種售票渠道，并與美團、攜程等OTA平臺票務數(shù)據(jù)實時交換，取消了游客二次換票繁瑣的中間環(huán)節(jié)，使“一證（碼）通”在嶗山風景區(qū)真正落地應用。景區(qū)還對內部86臺檢票閘機進行全面升級改造，安裝了人臉識別雙目攝像頭，相較之前指紋識別，人臉識別驗證速度提升近兩倍，識別率提升20%。真正實現(xiàn)了無感無接觸驗票，極大提升了游客的旅游體驗度。侯康表示，嶗山風景區(qū)的智慧化讓游客體驗更暢通、優(yōu)質，促進了景區(qū)提質增效，尤其是目前疫情防控常態(tài)化背景下，對于景區(qū)防疫、控流等起到了關鍵作用。

寧夏沙坡頭旅游景區(qū)：新技術比率從5%提升到65%

寧夏沙坡頭旅游景區(qū)是國家首批5A級旅游景區(qū)，享有“全球環(huán)保500佳”“中國最美五大沙漠”等美譽。今年“五一”前夕，沙坡頭景區(qū)就開始緊鑼密鼓地展開各項培訓、維護、檢測等工作，確保為游客“五一”出游提供最優(yōu)的服務和最佳的體驗。按照2021年3月修訂的《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》，節(jié)假日期間的疫情防控仍然是景區(qū)經營管理的重點。景區(qū)信息中心主任王寧向記者介紹：“今年我們提出了‘智旅數(shù)字化，慧游沙坡頭’建設目標，‘五一’小長假期間采用一些高新科技和技術手段來保障景區(qū)安全、高效、有序的完成接待任務。結合景區(qū)智能測溫系統(tǒng)、區(qū)域熱密度分析系統(tǒng)、區(qū)域周界防護系統(tǒng)、一鍵求助對講系統(tǒng)、安保定位調度系統(tǒng)等景區(qū)智慧化手段及設施，實時掌握景區(qū)內游客分布情況，針對可能的突發(fā)狀況及時采取分流、引導、疏散、隔離等措施。”首先，景區(qū)啟用了‘網絡預約自助購票’方案，按照游客最大接待量的75%及時采取分流疏導措施，做到分時、預約、錯峰、限流的疫情防控要求。此舉不僅提高了游客快速入園的效率，也為景區(qū)大數(shù)據(jù)建設與運用提供了基礎保證，為景區(qū)數(shù)據(jù)信息采集、管控平臺指揮和調度、突發(fā)事件的預判及處理提供了依據(jù)。其次，智慧導覽地圖也將成為景區(qū)游客的隨身法寶。目前，沙坡頭景區(qū)與高德、百度、騰訊三家公司合作研發(fā)多個版本的景區(qū)導覽地圖，并委托第三方公司定制開發(fā)了沙坡頭景區(qū)專用智慧導覽地圖。使游客對景區(qū)門區(qū)售票、停車場、項目區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)等功能區(qū)域一目了然，極大地提高了游覽便捷度和旅游體驗感。據(jù)了解，沙坡頭景區(qū)自2014年起開始實施信息化建設，從剛起步的電子門票、監(jiān)控、WIFI、廣播和OA辦公的部署，到現(xiàn)在的網絡預約實名制、智慧停車、車船調度、地圖導覽、5G直播等信息化系統(tǒng)設施建設，目前景區(qū)已完成了信息化向智能化的過渡，初步形成了智慧景區(qū)的雛形。截至2020年底，景區(qū)進入了數(shù)字化轉型升級的發(fā)展新階段，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近三年來，游客使用網絡預約購票等新技術的比率已從5%提升到了65%。王寧說：“根據(jù)國家和集團公司的要求，2021年將重點對網絡預約自助購票、智慧船舶定位導航調度、智慧數(shù)控平臺、智慧安全防護等主要業(yè)務板塊進行建設升級，為游客提供更好的體驗感和便捷性。沙坡頭景區(qū)將在未來3年至5年內將AR現(xiàn)實增強、VR虛擬旅游、“5G+大數(shù)據(jù)”、無人駕駛、互聯(lián)網、云計算等融合在系統(tǒng)服務與管理當中，不斷推進智慧化旅游發(fā)展，使沙坡頭景區(qū)步入智慧化、數(shù)字化發(fā)展的快車道。”

河南云臺山景區(qū)：“智慧大腦”只需一部手機玩遍云臺“五一”期間河南云臺山景區(qū)會不會超負荷？怎么能最快到達紅石峽？如何合理規(guī)劃游覽線路？住哪里？云臺山莊能訂到房間么？吃什么？天氣怎么樣？……自從河南云臺山景區(qū)有了大數(shù)據(jù)智慧指揮中心之后，這一切都不是問題。云臺山依靠這個“智慧大腦”提供的大數(shù)據(jù)疏導游客，讓游客實現(xiàn)一部手機游云臺，有效提升了游客的出游體驗，同時，景區(qū)的管理也變得更加便捷。云臺山景區(qū)位于河南省焦作市修武縣，國家首批5A級旅游景區(qū)，峽谷景觀獨具魅力。這個“五一”假期，云臺山景區(qū)實行全網預約、分時購票，游客通過景區(qū)公眾號、美團、攜程等平臺進行預約購票，無需取票，快速入園。云臺山景區(qū)負責人介紹，景區(qū)的電子門禁系統(tǒng)是全國首家可以實現(xiàn)全時段、全票種、全場景人臉識別入園的系統(tǒng)支持二維碼、IC卡、身份證等多種介質驗票，刷臉快速入園。同時，通過“智能云臺山”管理系統(tǒng)，景區(qū)實時掌握周邊高速、省道路況信息，與交警聯(lián)動做好景區(qū)外圍交通管制與疏導；2000多路高清監(jiān)控全方位覆蓋景區(qū)，24小時監(jiān)控及時應對各種突發(fā)事件；“30萬+APP”定位的實時大數(shù)據(jù)，掌握各景點客流情況及分布。可以說，“智能云臺山”真正做到了一個指揮中心聯(lián)動、一分鐘調度、一站式服務、一部手機游覽和一鍵救援。做到這一步，是云臺山人多年來一步步努力的結果。云臺山景區(qū)營銷總監(jiān)吳沛萌介紹，云臺山的智慧化建設自2006開始，總投資1.5億元，從基礎硬件建設到軟件應用，再到現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)分析，歷經三個階段。如今的云臺山景區(qū)在關注游客體驗和旅游服務方面處處出彩：實現(xiàn)了二維碼購票、刷身份證入園、刷臉入園、自助語音講解、一鍵導航、停車自助繳費、一鍵智慧游等一系列智能便捷服務；打通了視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁票務系統(tǒng)、旅游氣象服務系統(tǒng)、車載GPS定位系統(tǒng)、車載無線監(jiān)控系統(tǒng)、應急廣播系統(tǒng)和一鍵救援系統(tǒng)等多個子系統(tǒng)；打通微信、支付寶、百度等游客常用的流量入口和搜索端，為游客提供游前、游中、游后，“景區(qū)內+景區(qū)外全方位”一站式服務，讓管理服務無處不在；建成了云臺山景區(qū)大數(shù)據(jù)智慧指揮中心，依托智慧旅游和大數(shù)據(jù)平臺，云臺山景區(qū)實現(xiàn)精準管理、精準服務、精準營銷。