麗江古城入選智慧旅游典型案例

近期，文化和旅游部資源開發司公布2021年智慧旅游典型案例，全國27個案例入選，麗江古城“智慧小鎮”數字化轉型實踐成為云南省唯一入選案例。隨著旅游活動空間和消費場景走出狹義景區，走向整個旅游目的地，利用好互聯網這一旅游改革發展的增量，早已成為麗江旅游轉型發展的必選項。

麗江古城作為開放式景區，同時具備5A級景區、世界文化遺產地、居民社區的屬性特征。針對不同屬性、不同服務對象、不同管理職能，2019年，景區全面推進智慧小鎮建設，以5G、物聯網、大數據、人工智能等數字化技術與智慧小鎮進行融合應用，全力構建綜合管理、智慧服務、智慧旅游、智慧創新四大體系，以科技賦能歷史古城轉型升級，將科技與遺產保護、展示文化、智慧管理等相融合，全面推進麗江古城數字化創新水平。

以資源數字化為基礎，融合物聯網、大數據等前沿信息技術，麗江古城通過實施智慧消防、遺產本體安全、智慧環保、酒吧噪音監控、建設視頻智能分析、綜合指揮管理平臺、公共安全管控、人流量疏導等一系列信息管理平臺及應用系統，采集、整合、應用各項資源數據，建立智能、精準、穩定、安全的數字小鎮運行體系，聚焦“管理端”，全面提升綜合治理水平。

為大力提升麗江古城智慧旅游服務能力，景區借助系統數據庫打造出面向游客的綜合服務平臺。聚焦“游客端”提供精致化智慧服務。

明廚亮灶系統讓游客吃得安心，智慧支付、智慧廁所、無人售貨商店等給游客提供便捷，提升游客旅行體驗；

建設麗江古城綜合管理服務中心，為給游客提供“一站式”服務，實現統一調度、科學管理，構建了旅游市場監管綜合調度指揮中心 旅游警察、旅游巡回法庭、退貨監理中心、旅游聯合巡邏隊、司法調解中心 各涉旅部門 旅游執法履職監督辦公室的“1 5 N 1”旅游監管體系；

“一部手機游云南”麗江古城智慧小鎮專區的建設，在實現智慧導游導覽、景區慢直播、智慧廁所、智慧停車場等功能的基礎上，聚焦游客“吃、住、行、游、購、娛”六要素，為游客提供全方位旅游服務。

近年來，基于5G網絡覆蓋的無人駕駛掃地車、無人駕駛巡邏車、無人駕駛觀光車、無人機也紛紛亮相麗江古城，成為景區新“網紅”。

同時，麗江古城運用5G、大數據、人工智能等技術，以各種沉浸體驗、科技手段，讓一系列深度游覽體驗項目落地，不僅為游客帶來獨具特色的文化主題、旅行故事和沉浸式體驗，也讓古城的“人間煙火味”變得“味”十足。

從“智慧景區”到“智慧小鎮”，數字技術為麗江古城描神繪形，使之將傳統的管理模式轉變為數字化的管理模式，實現古城保護管理和景區服務的新突破。在常態化疫情防控中，智慧小鎮的綜合指揮管理平臺、公共安全管控平臺、智慧廣播、人流監控系統、數字宣傳屏等智能管控系統作用凸顯，在迅速疏散撤離人群、發布實時信息、宣傳防疫知識等工作中也發揮了突出的作用。

無獨有偶，除了麗江古城數字小鎮建設的優秀案例，隨著智慧旅游的深入推進，作為旅游天堂的云南，整體上逐步實現了：讓“行”更便捷、讓“游”更自由、讓“購”更放心、讓“服務”更到位等目標，讓游客旅游體驗更加“自由自在”、政府管理服務“無處不在”。

1、查景區疫情防控措施

在云南，使用手機APP可以實時查詢出行往返各地的防疫管控政策，查看兩地的風險等級，還能跳轉至目的地防疫健康信息碼，方便快捷，一步搞定。

同時，還可以對目的地進行訂閱，只要政策發生任何變動，系統會自動提示，為游客安全便利出行做足準備。

2、查旅游攻略

在云南，使用手機APP可以查看景區名片、直播、游玩攻略等信息，還能找到最全面、最權威的云南旅游資訊和游玩攻略，了解當地民族風情、特色美食以及精品旅游路線等內容。

3、景區預約

在云南，使用手機APP一鍵即可便捷完成入園所需的所有流程。目前，已實現云南A級景區線上預約全覆蓋。

4、足不出戶線上漫游云南

在云南，使用手機APP可以馬上觀看此時此刻景區的真實風貌，實現足不出戶，盡覽云南美景。

每天精選云南省內200多路云南美景實時直播，包括熱門A級景區、歷史古建筑、山川江湖等美景，讓用戶足不出戶欣賞云南24小時美景。

5、吃住行一鍵預定

在云南，使用手機APP，就可以一鍵完成門票、酒店、汽車票、精品線路等各項預訂服務。

6、免費導游導覽

在云南，使用手機APP選擇任一景區，點擊“導覽”“語音講解”按鈕，即可進入所需的導游導覽服務。可以體驗手繪地圖導航、在線導游、語音講解等導游導覽服務，出門旅游不迷路。其中，語音講解還會根據春夏秋冬四季不同均有相對應的講解內容。

7、30天無理由線上退貨

在云南，使用手機APP還可以進行及時投訴與放心退貨。游客可通過在線、語音、電話三種方式進行投訴和退貨請求。只要游客在云南旅游所購買的商品符合相關要求，均可通過線上申請退貨。

8、一鍵找廁所

在云南，使用手機APP就可以準確找到周圍的廁所，還能看到路線圖和現場照片。

動動手指即可預定景區門票，一部手機就能觀看景區慢直播，遇到問題通過后臺，即可調度人員進行處理。在云南，景區智慧更便捷，讓越來越多的人，能夠“慵懶隨性”地奔赴心中的詩和遠方。