智慧文旅體驗讓游玩“聰明”起來

在手機上，跟著一只石頭“小獅子”，就可云游空無一人的故宮博物院，到旅游現場和這只“小獅子”對話，還能找到故宮內離自己最近的衛生間。人在麗江游，如果有河道排污，景區工作系統會立即處理，守住古城“水”的靈魂……這些都是游客們進行智慧文旅體驗的典型場景。

近年來，國家文旅部發布了一系列政策支持國家智慧旅游的發展，提出要加快建設智慧旅游景區、完善旅游信息基礎設施等要求，四川本土也逐漸孕育出一批探索智慧文旅發展的行業先行者，他們用科技賦能文旅消費的方方面面，潤物細無聲地為大家提供便利，讓游玩“聰明”起來。

“暴雨預警！青城山后山景區暫停開放，游客們請勿前往。”8月，不少游客會前往青城山-都江堰景區避暑，越來越多的游客在出發前發現，景區會及時發布一些流量預警信息，避免“跑空”。

4月至10月是青城山-都江堰景區的旺季，也是工作人員的繁忙之時，其間還穿插著若干大小長假。如今游客進入景區，僅需網上“零接觸”提前購票，拿出自己的身份證掃碼，一切正常后2秒就能入園，遇上小長假人流高峰，加上排隊整個過程最多也就約5分鐘。

在疫情防控常態化的背景下，景區旺季的防疫工作要求更高，為什么游客反而更“無感化”入園了呢？

線下化繁為簡，線上化整為零，原來這背后有“外腦”——智慧旅游大數據中心。

“都江堰景區最大承載量為6萬人，我們嚴格執行限量、預約、錯峰的要求。”都江堰市青城山-都江堰旅游景區管理局信息中心主任夏勇解釋，游客在購買門票時，就能選擇5個區間的旅游時段，每個時段限制人數，使得游客相對均勻地分布在不同時段。網絡售票達到最大限量90%，大數據中心會自動關閉微信公眾號售票，預留6000張左右門票供達到景區的游客購買。此外，游客在入園前，線上系統已實現健康碼、場所碼、購票碼“三碼合一”，入園時三次檢查變為一次，自然節約時間。

“安瀾索橋限流，一旦超過最大承載量的80%，后臺將開啟黃色預警，安排一線工作人員疏散。”游客入園游玩時，大數據中心大屏幕上，遍布景區重要點位的攝像頭，實時傳回主要路段、景區入口、景區內主要景點等現場實況，下方的方框中顯示著實時人流數據，系統可實現人員在必要時可追溯。

“快旅慢游才舒適，智慧化防疫帶來的便利，除了游客，感受最直觀的就是景區一線工作人員了。”夏勇介紹，現在工作人員還能騰出時間，組織游客保持安全距離檢票通過，提高了服務效率，又減輕了工作量壓力，降低了檢票口人員聚集，還能有效保障游客與工作人員的健康安全。

不管天氣有多熱，自貢燈會的虛擬偶像燈燈妹，該“上班”的時候，隨叫隨到。燈燈妹是燈會的守護使者，紅色與金色交織的服飾，引入大氣的鳳凰元素，寓意能引百鳥納祥瑞，有屏幕的地方，都能發現她的身影。

燈燈妹的“隱藏技能”是可在特定時刻從人形變成鳳凰，盤旋于燈會，她也喜歡在園區門口迎賓，引導游客，與他們互動。

成都黑焰聯動科技有限公司創始人薛樹柏，是負責構建燈燈妹系列文旅場景視覺體系的主要負責人，在薛樹柏看來，夢幻的燈燈妹背后，其實是大量充滿“工匠精神”的細致工作。為了讓燈燈妹這個虛擬偶像的形象更生動，小到她的一根頭發絲、一根睫毛也需要技術人員的仔細塑造。團隊平時在制作虛擬IP形象時，還使用面部實時捕捉技術，使得人物表情更為自然。

走到自貢燈會的大門，在門前虛擬宮殿一角，燈火輝煌。燈燈妹在此化作宮女，揮舞著飄逸的長袖翩翩起舞。在春節期間，她會跟著走馬燈、萌虎一起鬧新春，親切地和游客打招呼，說上幾句吉祥祝福，貼心地為游客播報燈會的游覽亮點、線路及注意事項。

在彩燈樂園，燈燈妹化身鳳凰飛向舞臺，落地后進入銀幕變成“搖滾女孩”，與真人演員形成光影合舞，絢麗無比。

如何讓燈燈妹的動作更流暢自然？團隊啟用了全新開發的互動技術，每個虛擬偶像背后會有一位真人演員，演員與虛擬偶像“綁定”后，他的動作將實時傳輸同步到虛擬偶像身上，“這個時差只有0.37秒，是人感觸不到的延遲速度，幾乎達到同步的效果。”薛樹柏說道。

“里面場景好逼真好科幻……出倉后還能看到太空實景，太震撼了！”最近，網友“一顆菜頭”，在環球魔力沉浸式VR劇場的頁面上，寫下自己的游玩體驗和評價。

網友們提到的VR劇場，是環球魔力沉浸式綜合體的一部分，綜合體坐落在成都市成華區建設北路三段，包含沉浸式劇場、沉浸式推理館和沉浸式VR館三大板塊。目前劇場上線主推的電影級VR劇目《流浪太空》，是環球魔力主創團隊與VR技術新銳“夢語者”強強聯合打造的新IP，還作為推薦項目登上“中國元宇宙產業發展高峰論壇”。

“95后”陳瑞蕊通過朋友推薦來到這個劇場，玩了《流浪太空》，“之前玩過虛擬游戲，開始以為是傳統的冒險故事，但讓我意外的是，在我進入劇情以后，還有真人NPC出現，線上線下聯動以后，感覺故事一下子就充滿了真實感，覺得自己是去找另一個時空的小伙伴玩耍。我還問那個演員是不是真人，他還開玩笑騙我說不是。”

“我甚至在想，如果這種VR劇場能支持無上限人數玩耍，大家參與進來，是不是就成了我們常說的‘元宇宙’了。”傅昌杰也是熱愛VR游戲的初代玩家，他玩下來以后，感覺VR在這里不再是一個技術工具，交互對象不再是基于腳本，反復說幾句話的電腦角色，真人與VR結合的感覺，非常奇妙。

“三重沉浸，帶動玩家進入虛擬世界。”環球魔力(成都)科技文化有限公司創始人毛培懿介紹，這樣的沉浸式VR劇場，能讓多人參與互動、實現虛擬與現實相結合、真人NPC演員進入虛擬世界中共同互動。

來自云南昆明的李璐璐，7月帶著2歲的寶寶和老公一起來樂山大佛玩耍，她打開樂山大佛景區的微信公眾號，來景區前就能在平臺上了解當地的美食、民宿，當地和各地的疫情防控規定和天氣，還能在平臺“一站式”購票。進入景區后，公眾號能智能導覽，離開大佛后，平臺還能保存樂山大佛的壁紙、開電子發票等，李璐璐說：“整個游覽過程給人的感覺就是很順暢，很方便，信息‘打包’了起來，細致地照顧了我們一家人。”

李璐璐的個人體驗，其實是基于以樂山大佛景區為核心的景城一體“網格化”綜合治理實踐的一個生動的“網格”。

怎么理解網格化？“如果把一個景區看作一張地圖，把地圖分成很多網格小塊，其實每個網格的最終落腳點都在每位游客身上，希望他們從進入樂山到離開景區，都能擁有安全、舒適、暖心的游覽體驗。”樂山大佛景區數字化信息中心副主任馮一川介紹道，過去游客來到景區，出現了丟失物品、小孩走丟、突發疾病等情況，由于景區是多單位多部門管理，因此游客在需要幫助和服務時，歸口分散，容易形成信息孤島，從而影響響應和解決問題的效率。

但是現在，如果有游客遇到類似情況，僅需撥打景區0833-6116666這個“萬能電話號碼”溝通，工作人員便會在值守系統錄入游客相關信息，系統將迅速聯系到景區、市區相關網格區的工作人員處理，進度一目了然地呈現在工作后臺，打通了城市與景區、景區各管理部門之間的信息壁壘。

馮一川介紹，以樂山大佛景區為核心的智慧旅游景城一體綜合治理包括兩部分內容：智慧工具建設，還有配套管理體系的構建，旨在提升景區乃至整個樂山的旅游服務高水平形象。“平臺從2021年5月運營至今，平均每天要處理30多件這樣的‘網格任務’。”