數(shù)字賦能 九寨溝實(shí)現(xiàn)高效調(diào)度

湛藍(lán)清澈的海子、飛瀉而下的瀑布、色彩斑斕的森林，2025年國慶中秋雙節(jié)期間，九寨溝景區(qū)雖每日涌入4.1萬名游客，卻依然秩序井然。今年國慶中秋雙節(jié)疊加形成的8天長假，四川省文旅市場呈現(xiàn)供需兩旺的繁榮景象。據(jù)四川省文化和旅游廳數(shù)據(jù)，全省共接待游客4734.15萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)總額384.01億元。

在這波旅游熱潮中，九寨溝景區(qū)表現(xiàn)尤為突出——連續(xù)7天單日接待游客量達(dá)到最大承載量4.1萬人次，假期累計(jì)接待游客30.57萬人次，同比增長24.39%。

九寨溝景區(qū)在今年雙節(jié)期間無疑成為了四川乃至全國的旅游熱點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，九寨溝景區(qū)累計(jì)接待游客30.57萬人次，同比增長24.39%。這一數(shù)字背后，是景區(qū)連續(xù)7天每日接待量都達(dá)到最大承載量4.1萬人次的飽和運(yùn)轉(zhuǎn)。九寨溝的熱度直接帶動(dòng)了整個(gè)九寨溝縣的旅游市場。

據(jù)“去哪兒”平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，九寨溝縣榮登全國十大熱門旅游縣城，且是四川省內(nèi)唯一入選的代表。10月1日至8日，全縣共接待游客52.57萬人次，同比增長24.96%，實(shí)現(xiàn)旅游收入5.15億元。

在九寨溝景區(qū)的輻射帶動(dòng)下，周邊景區(qū)也呈現(xiàn)出一派繁榮景象。神仙池景區(qū)接待8667人，甲勿海·熊貓園景區(qū)接待5128人，金猴谷景區(qū)在試營業(yè)期間接待游客3697人。各大旅游度假區(qū)游客絡(luò)繹不絕。

面對如此龐大的客流量，九寨溝景區(qū)如何保證游客體驗(yàn)并維持秩序？答案就隱藏在景區(qū)那套總投資1.5億元打造的智慧景區(qū)管理系統(tǒng)中。

這套系統(tǒng)覆蓋了門票預(yù)約、入園管理和景區(qū)調(diào)度三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成為了景區(qū)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的“數(shù)字大腦”。

九寨溝景區(qū)實(shí)行全網(wǎng)實(shí)名預(yù)約制。在假期前，九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局完善了門票候補(bǔ)機(jī)制，在全國景區(qū)中率先試行“滿員候補(bǔ)訂票”功能。該項(xiàng)功能允許景區(qū)周邊40公里范圍內(nèi)的游客，通過“阿壩旅游票務(wù)通”小程序候補(bǔ)買票。如有退票，系統(tǒng)將按照下單順序，自動(dòng)為候補(bǔ)游客分配余票，最大限度地滿足游客的游覽需求。在入園環(huán)節(jié)，九寨溝景區(qū)設(shè)置了一樓、二樓共32個(gè)檢票通道，全部啟用時(shí)可實(shí)現(xiàn)每小時(shí)1.9萬人的快速入園能力。

九寨溝智慧管理中心的巨型屏幕上，實(shí)時(shí)顯示著景點(diǎn)、乘車點(diǎn)、人流密集區(qū)域的監(jiān)控畫面，以及不斷更新的景區(qū)票務(wù)大數(shù)據(jù)。景區(qū)內(nèi)布置的600多個(gè)智慧監(jiān)控點(diǎn)實(shí)時(shí)收集“時(shí)空分流”數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)調(diào)控各景點(diǎn)客流，防止人員過度聚集。

同時(shí)，九寨溝景區(qū)還建立了科學(xué)的分級(jí)響應(yīng)機(jī)制。景區(qū)將游客接待量劃分為3個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：3萬人對應(yīng)三級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，3.5萬人啟動(dòng)二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，達(dá)到4萬人則觸發(fā)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。

景區(qū)內(nèi)的交通調(diào)度是九寨溝智慧管理的又一亮點(diǎn)。雙節(jié)期間，九寨溝景區(qū)共派出2856輛觀光車，確保了景區(qū)內(nèi)游覽乘車的高效運(yùn)行。九寨溝景區(qū)內(nèi)的400多輛觀光車通過智能調(diào)度系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)高頻循環(huán)發(fā)車，形成“珍珠鏈”式運(yùn)輸矩陣。與傳統(tǒng)景區(qū)依靠對講機(jī)進(jìn)行車輛調(diào)度不同，九寨溝的每輛觀光車都裝有北斗定位終端系統(tǒng)，該系統(tǒng)根據(jù)實(shí)時(shí)客流自動(dòng)計(jì)算最優(yōu)路線，像網(wǎng)約車平臺(tái)一樣“派單”。更令人驚嘆的是，車載人工智能攝像頭甚至能識(shí)別空座率，使調(diào)度更加精準(zhǔn)高效。

景區(qū)實(shí)現(xiàn)無線電呼叫網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，各管理處、服務(wù)中心和應(yīng)急部門可隨時(shí)聯(lián)動(dòng)，迅速響應(yīng)醫(yī)療救助、游客糾紛和安全突發(fā)事件。

九寨溝縣為應(yīng)對雙節(jié)旅游高峰，啟動(dòng)了 “縣局司”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，13個(gè)涉旅單位干部職工全員在崗在位，實(shí)行24小時(shí)應(yīng)急值班值守。這些工作人員下沉到一線，在關(guān)鍵點(diǎn)位開展疏導(dǎo)、咨詢、秩序維護(hù)等工作。

在交通保障方面，九寨溝縣設(shè)置道路執(zhí)勤點(diǎn)位60個(gè)，出動(dòng)警力540余人次，科學(xué)調(diào)度公交車、大巴車1562輛次進(jìn)行接駁擺渡，累計(jì)擺渡游客15.8萬余人次。

同時(shí)，九寨溝縣還組織了300余名志愿者，在溝口、國大停車場、九寨溝收費(fèi)站等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立志愿服務(wù)點(diǎn)10個(gè)，積極為游客提供人車分流、交通引導(dǎo)等暖心服務(wù)，累計(jì)服務(wù)游客8.5萬余人。

為凈化旅游市場環(huán)境，當(dāng)?shù)夭块T抽派200余名工作人員對賓館飯店、民宿、餐飲、演藝場所等重點(diǎn)場所開展全覆蓋檢查，累計(jì)檢查涉旅市場主體1470家次。

強(qiáng)大的智慧管理系統(tǒng)和周全的服務(wù)保障，使九寨溝景區(qū)在客流量持續(xù)高位運(yùn)行的情況下，依然保持了無影響投訴、無刑事治安案件、無重大安全事故的“三無”記錄。游客滿意度超96%——這個(gè)來自今年五一假期的數(shù)據(jù)，在今年國慶中秋雙節(jié)期間再次得到印證。

這背后是數(shù)字大腦與人腦智慧的結(jié)合，景區(qū)主要通過空間分流、時(shí)間調(diào)控、服務(wù)導(dǎo)流全鏈路科學(xué)調(diào)控體系，實(shí)現(xiàn)“流量與體驗(yàn)共生”。數(shù)字賦能之下，九寨溝這個(gè)享譽(yù)世界的自然風(fēng)景區(qū)，正書寫著生態(tài)保護(hù)與旅游體驗(yàn)相得益彰的新篇章。